ANALISIS MANAJEMEN PELAYANAN UNIT LABORATORIUM DI RSIA X KOTA PEKANBARU

Abstract

Pelayanan yang berkualitas dapat memberikan suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan penyedia jasa, termasuk layanan laboratorium. Di era globalisasi dan teknologi seperti sekarang, perkembangan teknologi sangatlah pesat terutama di bidang pelayanan laboratorium. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa manajemen laboratorium yang tepat untuk mengahadapi kemajuan teknologi. Metode penelitian adalah kualitatif dengan desain Rapid Assesment Procedure dengan informan kepala ruangan laboratorium, staf analis, staf administrasi, dan direktur RSIA. Pengumpulan data dengan wawancara, observasi, dan telaah dokumen. Analisis data dengan teknik diskriptif kualitatif. Hasil ditemukan dari aspek SDM yang masih kurang dan masih ada yang tidak memiliki sertifikat kompetensi, serta jadwal dokter yang masih belum terjadwal dengan baik, sarana prasarana ditemukan masih ada item pemeriksaan yang dikirim keluar, system informasi labor belum bridging dengan SIMRS, reagen didatangkan dari luar provinsi sehingga butuh waktu lama jika terjadi kekurangan reagen serta ditemukan reagen yang expired. Dapat disimpulkan pengelolaan laboratorium belum maksimal. Disarankan untuk penambahan analis, maksimalkan penerapan SPO, monitoring dan evaluasi SDM dan alat secara rutin.